自社や他のショッピングサイトの運用に比べると、格段に楽だと感じた印象が強いです。受注処理や決済には、本当に手が掛からない。あと、Amazonのお客様は目的買いをされる方が多いためか、アフターフォローが必要な問い合わせや、購入前後のクレームをほとんど頂戴しないのも特徴的ですね。

自社や他のショッピングサイトでは売れないのに、Amazonではなぜかよく注文の入る特定の商品があるという点が、一番の驚きでした。そのような商品については、極力在庫を切らさないように供給するだけで継続的に注文が入ってくる、そこが他のチャネルとの大きな違いだと思います。

メルマガや広告を出す必要もなく、一度流れに乗ってしまいさえすれば、モノが売れていく。そのため、テレビや雑誌などに取り上げられるアイテムなどの情報にもアンテナを張り、注目度の上がりそうな商品については極力在庫を厚めにもつなど、需要をサポートできる体制を整えるように心掛けています。

Amazonのお客様は、男性客や中高年層のお客様も多いですね。自社サイトでは取り込めなかった層を獲得できている例だと思います。Amazonのお客様は目的がはっきりしておられる。見比べて悩んでから購入という購買パターンではなく、検索してすぐ購入に至るようなケースが多いように見受けられます。

まだ拡大の余地はあると考えております。独自商品を増やす、関連する商品の組み合わせをセット販売するなど、園芸店として求められる提案力を強化して、弊社ならではの新しい価値の創造をご提案していきたいですね。これからはもっと若い方にも楽しんでもらいたい。楽しみながら、植物の知識や栽培のノウハウを身につけていただけるようなサポートができればと思います。