よくあるご質問 (FAQ)

Amazon.co.jp 上の取引で取得した購入者の個人情報を販売促進活動（メールマガジン配信など）に使用することは禁止しています。

出品者様のあらゆるご質問に専任スタッフが電話/Eメール/チャットにて丁寧に対応します。電話またはチャットの場合は9時から21時まで。その他の時間帯はEメールでの受付となります。
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Amazon フルフィルメントセンターに納品するすべての商品は、Amazon フルフィルメントセンターにてすぐに出荷できる状態になっている必要があります。破損しやすい商品は、適切な梱包素材で十分に梱包しなくてはなりません。

商品ごとにラベルを貼りつけることにより、Amazon フルフィルメントセンターの在庫から正しい商品をピッキングし、購入者に出荷することが可能になります。また、Amazon フルフィルメントセンター内における在庫管理にも商品ラベルを活用しています。

商品ラベルを貼りつけることで、出品者様の商品として判別ができます。また、商品に対してSKUなどの識別子、およびそのバーコードを付随させることができます。ラベルには、商品を識別するバーコードや、商品の概要、コンディションなど、FBAで必要な情報が表示されますので、商品または商品のパッケージに、ラベル全体が見えるように貼り付けてください。また、Amazonに商品を納入する際には、すべての商品にラベルが規定どおりの方法で貼りつけてある必要があります。また、商品がシュリンクラップや保護ケースに入っている場合は、それらを外さずにバーコードがスキャンできる状態であることをご確認ください。なお、ラベルは商品に既存のバーコードを覆うように貼りつけてください。

あります。ただし、混合在庫として設定された出品者様のアカウントでは、新品で一定の条件を満たしている商品の場合、出品者様の在庫商品と、Amazon.co.jp またはその他の出品者様が持っている同種で、同じコンディションの在庫を混在させて保管する事ができます。その場合には不要です。

セラーセントラルから商品ラベルの情報を取得し、登録済みの商品にラベルを貼りつけてください。ラベルに書かれた商品情報を確認し、貼り間違えのないようお気をつけください。
    推奨ラベルサイズ：
    A4版21面（38.1 mm x 63.5 mm）、 A4版24面（33.9 mm x 63.5 mm）
    A4版24面（33.8 mm x 64.6 mm）、 A4版24面（33.9 mm x 66.0 mm）
    A4版24面（36.0 mm x 70.0 mm）、 A4版24面（37.0 mm x 70.0 mm）
    A4版24面（29.6 mm x 63.5 mm）

はい、FBAでは「商品ラベル貼付サービス」を提供しております。詳しくはこちらのサイトをご参照ください。

商品登録が終わったら、セラーセントラルの機能を使って、納品する数量を通知してください。その後、セラーセントラルで納品設定を行い、商品発送後に「納品通知」ボタンをクリックしてください。

Amazonフルフィルメントセンター内の在庫におきましては、セラーセントラル内のFBA在庫管理よりほぼリアルタイムの情報が確認できます。また、各商品の在庫状況におきましては、フルフィルメントレポートでもレポート形式で確認することが可能です。

商品に商品ラベルを貼りつけ輸送箱に梱包してください。輸送箱には配送ラベルを貼りつけてください。また、セラーセントラルから納品する商品の一覧を印刷し、倉庫設備で商品をピッキングする際にご利用ください。商品を梱包する輸送箱の数は最小限となるようにしてください。また、商品の破損を防ぐためにエアキャップなどの緩衝材をご利用ください。輸送箱に封をしたら、輸送中に内容物が動かないこと、輸送箱に十分な強度があることをご確認ください。必要に応じて梱包し直してください。

セラーセントラルから配送ラベルを印刷し、各輸送箱の外側に貼りつけてください。配送ラベルには納品先住所および納品元(返送先)住所が記載されます。納品の際は以下にご注意ください。

• 全ての荷が、輸送時や保管時の負荷に耐えられるよう、適切に梱包されていること。
• 全ての荷が、元払いで発送されていること。
• 全ての荷が、ラベルその他のAmazonの要件に従っていること。

    なお、現在利用可能な配送ラベルの用紙サイズはA4です。

購入者に出荷した商品の商品ラベルや配送ラベルには、出品者様の名前は記載されません。商品とともに同封する出荷証明書には、出品者様のショップ名が記載されます。

基本的には、明らかに配送時に商品が破損したという場合を除き、納品時に品質確認を行うことはありません。商品が新品であるにも関わらず破損（ひび割れ、欠け、破れ）がある場合には、当該商品を「販売不可」として扱います。

在庫期間の制限はありませんが、毎年2月15日と8月15日に在庫一掃チェックを実施し、在庫一掃チェック実施日にAmazonフルフィルメントセンターでの保管期間が6か月以上に該当する在庫は、1000立方センチメートル(10cm x 10cm x 10cm)あたりで請求される長期在庫保管手数料の対象となります。

セラーセントラルの納品手続きページから、ステータスを確認できます。納品通知を行うと、ステータスは輸送中と表示されます。Amazon フルフィルメントセンターで受領して商品をスキャンした後、当該納品設定は受領済みとして納品記録に移動します。
なお、問い合わせ番号で配送状況が確認でき、受領から3日経ってもステータスが受領済みとならない場合、ステータスについてテクニカルサポートにお問い合せください。
お問い合わせの際は、配送業者から受領したトラッキング番号や、その他納品に関連する情報をすべて記載してください。納品の受け入れが遅延する主な原因は以下のとおりです。

• 配送ラベルの質が低い、または、間違いがある場合（商品数が過多もしくは不足している場合は、Amazon で調査をすることとなります）
• 梱包が不十分、または販売前に何らかの準備が必要とされる場合（十分梱包されていない商品、破損がある商品その他）

納品不備が発見された場合には、出品者に返送いたします。

出品者様からフルフィルメントセンターへ納品された商品は、受領され次第、Amazon.co.jp上で販売開始になります。販売開始後、Amazonから出品者様へ販売開始の通知をメールにてご連絡します。

商品の紛失や破損に対してAmazonが責任を負うべき場合、フルフィルメント by Amazon契約条件に基づき、出品者が提示した交換価額、またはAmazon.co.jpが商品ごとに定めた交換価額を支払います。出品者は、Amazon.co.jp 上での出品以外の販売方法も含む、いずれの販売方法における最低価格以上の金額を、商品の交換価額として指定することはできません。また Amazon は、出品者が商品を販売する最低価格を交換価額の基準として選択する場合があります。

はい。商品が紛失または未受領となった場合、出品者は、発送を証明するために配送業者の問い合わせ番号などの追跡情報を明示する必要があります。 納品手続き設定画面で、配送伝票番号を入力してください。

配達状況の確認が可能な発送方法で納品していただく必要があります。

Amazon フルフィルメントセンターは、自動化を取り入れたピッキング、梱包、発送の工程によって、注文を安全にすばやく処理することのできる設備を備えています。フルフィルメントセンターは以下のような特徴を持っています。

• 24時間体制の警備
• 自動化されたワイヤレスネットワークによる注文のトラッキングシステム
• 高額商品専用の保管庫

常温管理できない製品・食品・飲料。食品以外でも消費期限のある商品、動植物、危険物および化学薬品、関連省庁への届け出や販売許可が必要なもの、Amazon.co.jp に出品できない商品はご利用いただけません。Amazon.co.jp に出品できない商品の詳細は、こちら。

縦、横、高さ三辺の合計が170cm を超える商品、あるいは重量が30kgを超える商品はFBAでお取り扱いできません。なお、最小サイズおよび重量に関する規定はありません。

出品者様の納品元住所（商品を出荷される場所）および商品カテゴリーにより、納品先のAmazonフルフィルメントセンターが異なります。

Amazonフルフィルメントセンターに納品できる配送業者は下記の通りです。

• ヤマト運輸・佐川急便・日本通運・郵便事業・福山通運・西濃運輸・名鉄運輸・カトーレック・フットワークエクスプレス・エコ配

上記以外で納品される場合と、チャーター便を利用される場合は、事前納品予約を作成する必要があります。自社便での搬入は禁止です。納品時の送料は出品者負担となります。

FBA商品の配送状況、返品および返金については、Amazonカスタマーサポートが対応いたします。商品に関する問い合わせについては出品者様にご対応いただいています。

FBA 商品については、Amazon の返品ポリシー、Amazonサービスビジネス・ソリューション契約（または Merchants@amazon.co.jpプログラム契約）が適用され、Amazon 出品者利用規約に従って、Amazon.co.jpが購入者からの返品、返金に対応します。

Amazonロゴ印刷の無い、無地のダンボールをご指定できます。その際の配送業者の配送ラベル（送り状）には、出品者様の店舗名が印刷されます。また、納品書には指定の文言を入れることができますので、購入者にとって違和感を与えることなく、運用することができます。
大型商材は、納品書の同梱およびカスタマイズに対応できない場合があります。その場合は、輸送箱および出荷ラベルにAmazonロゴの記載が無い状態で出荷されます。

いえ、在庫は一括で管理されます。全体の注文ボリュームを予測した上で、適切な在庫数を納品してください。管理ツール上も、在庫の区別はありません。在庫保管手数料も同様に課金されます。

FBA商品に対しても、購入者は出品者様に対する評価ができます。Amazon.co.jpでは、注文のフルフィルメント部分についてのみ評価を特定したり、削除することはしません。Amazon のフルフィルメントのプロセスに問題があったことが原因で、出品者に対して低い評価がされた場合は、FBA そのものを継続するかについて出品者様がご検討ください。Amazon.co.jp は、関連する購入者との返品、返金などの対応を責任をもって行います。