Amazon出品(出店)サービス | ちゃいるどふっどぷちの成功事例

ちゃいるどふっどぷち

和田様

可愛らしい輸入ベビー用品を中心に、近年では飲料販売の売上げも大幅に伸び、Amazonマケプレアワード2016のカテゴリー賞 (食品・飲料・お酒部門)を受賞された「ちゃいるどふっどぷち」さま。1ヶ月で1万件を超えるという注文をなんと6名のパート/アルバイトさんで対応されています。

Amazon.co.jpでの販売を通じてビジネスを伸長されたその秘訣は?そしてコストを抑えるためのキーは? 効率の良い発想業務を行うための工夫を和田様に伺いました。

「

4時間の作業が1時間に。受注ツールの選択基準は「スタッフも簡単に使えること」と「コストの低さ」

」

Q: 今まで様々な受注管理ツールを利用されてきた、と伺っています。その経緯を教えていただけますか

今までトータルで数百万円は投資したでしょうか。高いツールですと200万円ぐらいだったように思います。本当にありとあらゆるツールを使ってみました。
ツール導入にあたり、作業の時間短縮が一番の目的でした。やはり販売が伸びるにつれて手作業では全く追いつかなくなってきましたので、ネット販売を始めた10年前ぐらいからたくさんのツールを試しました。
裏を返せば、業務が忙しくなるにつれてツールに頼る作業が増え、その選択が重要になってくるのではないでしょうか。

Q: 多くのツールを利用された和田さまですが、最も重視されたことは何でしょうか

当社の場合は、「(1)使いやすさ」と「(2)利用コスト」がキーポイントですね。

(1)まず「使いやすさ」についてですが、スタッフの中にはパソコン操作に不慣れな者もいますし、スタッフの入れ替わりもあります。このため、できるだけシンプルな操作が可能で、ミスなどが起こりにくいツールですと、長い目で見ても助かります。例えば発送ミスなどが起きてしまうと、お客様にご迷惑がかかるうえ、後処理を含めた負担も大きくなりますから。

(2)「利用コスト」についてですが、当社ではここ数年、飲料の販売量が伸びていることもあり、1日に数百件の注文を処理しています。注文数が増えてくると、ツールを含めたコストの削減も大事なポイントになってきます。

Q: ご利用中の注文管理ツール「受注ロボ」によって業務はどのように改善されましたか?また具体的に気に入っている点があれば教えてください

利用しやすい料金体系だけではなく、色んな面で衝撃的でしたね(笑)。
まず「受注ロボ」による１番の改善は時間短縮です。以前まで使っていたツールでも作業時間は半分ぐらいになっていましたが、「受注ロボ」では４時間の作業を１時間ほどに短縮出来ているのではないかと思っています。過去にスタッフ２人で行っていた作業も１人で対応できるようになりました。
また、複数のECサイトの注文取込み操作が「ボタン１つで済む」など、作業するスタッフにとっても、感覚的にとても使いやすい仕様になっていると思います。Amazonに関して言えば、お荷物番号の反映が非常に簡単になったのは夢のようでした。作業の流れがよく考えられたツールで、ミスも大幅に減っています。当社では荷物によって配送業者や配送方法の振分けを行っていますが、そういった操作もシンプルで良いですね。

そして料金が定額なので、受注ロボでは数千件、数万件と注文数が増えても料金が全く上がらないのは特にありがたいですね。これは利益率の向上に直結しています。
（利用料金の安さも特長のひとつだと思うのですが、）受注ロボを使い始めた当初は利用料金が非常に安く思えたので、逆に不安だったほどなのですよ(笑)。

当たり前ですが、時間短縮とコスト削減はそれだけで収益改善に直結します。
さらに嬉しかったのは、業務に余裕が生まれたことで他のところに目が配れるようになり、新しいチャンスを探す余裕ができるようになっている点ですね。

Q: 他のEC事業者様に対してメッセージをお願いします

どのEC事業者様も、業務を効率的にしたいとお考えでしょう。業務にピッタリなツールが見つかれば大幅に作業がはかどるのは間違いありません。
実際に私のお店では本当に様々なツールを使いましたが、「受注ロボ」と出会えた結果、作業の面でもコストの面でも大変助かっています。
私の経験から言えることですが、たくさんあるツール/ソフトの中から最適なものを見つけるのはとても大変なことだと思います。

お店によってツールに求めるものは異なると思いますので、「料金はここまで」とか「この機能だけは必要」というように、要望に優先順位を付けておくと良いかもしれません。
何でも出来そうな多機能なツールはありがたいですが、実際には全ての機能は必要ありませんし、使いこなすことも大変です。また、利用料金との兼ね合いも大切です。
評判を聞いたり、実際に試してみることで、自社の業務を大いに助けてくれるツールがきっと見つかると思いますよ。