導入にあたっては、『楽楽バックオフィス』を開発・提供しているテクマトリックスさんのご提案もあって、母の日の直前ではなく、一つ前の商戦で導入して運用を確かめたうえで、母の日に臨みました。お蔭で万全の状態で母の日を迎えることができましたし、前年の母の日より大きく受注が伸びたにもかかわらず、円滑に全ての注文を処理することができ、効率化を実感しています。

メールの自動送信機能なども業務の効率化に大きな効果があるのですが、当社の場合、通常の商品と母の日用の商品といった形で、すぐに出荷の手配が必要なものと所定の日にまとめて大量出荷するものとが混在しています。加えて、ギフトメッセージの記載といった要素もありますので、注文の管理自体が複雑になりやすいのです。そのため、各ECサイトが備えている管理ツールでは、注文データをどのように管理するかという点で非常に苦労していたのですが、『楽楽バックオフィス』の場合、ステータスをたくさん作ることができますし、全体的に管理がしやすいので、助かっています。

また、実際に使ってみると、細かな所でも便利だなと感じる部分が多いです。注文を検索する機能は各ECサイトの管理ツールよりも条件指定が充実していますし、メモを一覧で見られる点などは処理をする上で効果が大きいと思います。文字数にも余裕があるので、問い合わせ対応が発生した時などに全てメモとして残せるのが嬉しいです。こういった要素が積み重なって、全体的に効率化できていると思います。

フラワーショップにとって母の日は、他のどんなイベントと比較しても一番大きな商戦になると思います。受注処理やお問い合わせ対応からも分かるように、お客様の想いも非常に強く、配送遅延や事故などにはより一層気を配る必要があります。そのためには、『楽楽バックオフィス』を始めとした受注管理システムを活用するなど、処理作業を最大限効率化していくことが重要だと考えています。何よりも“お客様にご満足いただくために”、この大きな山を乗り越えていけるよう、頑張りましょう。